> ## Documentation Index
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# Dépannage

> Ce qu'il faut faire quand Balt ne fait pas ce que vous attendiez.

> [accordion] Balt ne répond pas dans un channel
>
> Balt ne voit un channel que s'il y est invité. Invitez-le, puis mentionnez-le dans votre message.
>
> Pour une routine, la page de la routine affiche « Balt n'est pas dans ce canal » sous **Répond dans** : invitez Balt dans ce channel, sinon rien ne sera envoyé.

> [accordion] Une intégration ne fonctionne plus
>
> La carte de l'intégration le signale :
>
> | Message | Que faire |
> | - | - |
> | L'accès à l'outil a expiré | Ouvrez l'intégration et reconnectez le compte. |
> | Connexion à l'outil perdue | Reconnectez le compte. |
> | Accès retiré dans l'outil | Un administrateur de l'outil doit de nouveau autoriser Balt. |

> [accordion] Une routine ne s'exécute pas
>
> Regardez son état, sous son nom :
>
> | État | Que faire |
> | - | - |
> | En pause | Dans le menu **⋯**, choisissez **Reprendre**. |
> | Attend une intégration | Connectez l'intégration indiquée sur la routine. |
> | Un administrateur l'a désactivée | Demandez à un administrateur de la réactiver. |
>
> ![Une routine en pause](https://mintcdn.com/balt/2sSdIKl16CvfyLFT/images/screens/fr/routine-paused.png?fit=max\&auto=format\&n=2sSdIKl16CvfyLFT\&q=85\&s=25f42c8880ee5043c55067701d7b6a1b)
>
> Si votre organisation n'a plus de crédits, l'exécution est refusée. Elle apparaît dans **Utilisation**, onglet **Activité**, comme « Exécution refusée, crédits épuisés ».

> [accordion] Le preneur de notes n'a pas rejoint une réunion
>
> * La réunion doit avoir un lien visio.
> * L'agenda doit être connecté. S'il affiche « Expiré, reconnectez-le dans Intégrations », reconnectez-le.
> * La routine **Prise de notes** doit être active.
>
> Si la réunion affiche « Le preneur de notes n'a pas pu rejoindre cette réunion. » et que ces trois points sont bons, contactez le support.

> [accordion] Il manque l'enregistrement ou la transcription
>
> « Enregistrement indisponible pour le moment. » : réessayez dans quelques minutes. « Impossible de créer la transcription. » : la réunion n'a pas pu être transcrite. Contactez le support si cela se répète.

> [accordion] Balt a cessé de travailler
>
> Les crédits de votre organisation sont épuisés. Un administrateur peut en acheter dans **Facturation**, ou activer les **Recharges automatiques**. Voir [Crédits et facturation](https://docs.hire-balt.com/fr/credits.md).

> [accordion] Je ne peux pas me connecter
>
> | Message | Pourquoi | Que faire |
> | - | - | - |
> | Votre demande attend une validation | Votre entreprise a déjà une organisation dans Balt | Un administrateur doit approuver votre demande. |
> | Votre demande attend une validation | Vous utilisez une adresse personnelle | L'équipe Balt examine votre demande. |
> | Invitation expirée | Une invitation est valable 14 jours | Demandez une nouvelle invitation. |
> | Ouverture du compte impossible | Votre session a été refusée | Contactez le support. |

> [accordion] Une question de Balt a expiré
>
> Sans réponse sous 72 heures, Balt ne fait pas l'action. Redemandez-la-lui. Voir [Validations](https://docs.hire-balt.com/fr/approvals.md).

Toujours bloqué ? [Contactez le support](https://www.hire-balt.com/contact).


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